بنك عدن الإسلامي ينظّم برنامجًا تدريبيًا في فن خدمة العملاء

مجتمع مدني

الثلاثاء - 05 مايو 2026 - الساعة 09:49 م بتوقيت اليمن ،،،

الوطن العدنية /عدن

نظّم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر برنامجًا تدريبيًا متخصصًا لموظفيه بعنوان “فن خدمة العملاء”، قدّمه المدرب رائد السقاف، واستمر لمدة 9 أيام، وذلك بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات – عدن، ضمن جهود البنك المستمرة لتعزيز كفاءة كوادره وتطوير جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

واستهدف البرنامج رفع مستوى الأداء المهني لموظفي البنك، وتنمية مهاراتهم في التعامل مع العملاء وفق أحدث الأساليب والمعايير العالمية في القطاع المصرفي.

وتضمّن التدريب عددًا من المحاور المهمة، أبرزها:

- كيفية تقديم تجربة أداء ناجحة لعملاء البنوك.
- العمليات الإدارية (PM) في خدمة العملاء.
- أبرز الأخطاء القاتلة في خدمة عملاء البنوك.
- مهارات القوة الناعمة في التعامل مع اعتراضات العملاء.
- الاتصال الفعّال كأحد أسرار التميز في خدمة العملاء.
- استراتيجية SIX في الاتصال مع الجمهور.
- أساليب التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.

ويأتي هذا البرنامج في إطار حرص البنك على الاستثمار في رأس المال البشري، وبناء ثقافة مؤسسية قائمة على التميز في خدمة العملاء، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق تجربة مصرفية أكثر احترافية وجودة.

#بنك_عدن_الإسلامي_للتمويل_الأصغر
#بنك_كل_الناس